Licență ONJNAutorizație nr. ONJN-8022/2015 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc
Retrageri rapideProcesare medie în 16 minute, limită maximă 63.000 lei per tranzacție
Date protejateCriptare TLS 1.3, audit independent GLI, iTech Labs și QUINEL
Shambala Casino, la un clic
Shambala Casino îți răspunde pe loc
La Shambala Casino vorbești cu oameni, nu cu roboți, iar timpii de răspuns sunt promiși și verificați.
Vorbit cu cineva pe loc
Chatul e cel mai rapid drum: un operator uman îți răspunde în circa două minute, la orice oră, pentru întrebări despre bonus, depuneri sau acces în cont.
Pentru probleme cu documente sau explicații lungi, scrie la [email protected]: primești răspuns în circa șase ore, iar conversația rămâne scrisă pentru mai târziu.
După ce citești, știi pe ce adresă trimiți reclamația și unde ajunge ea dacă nu primești soluție.
Ce pui în primul mesaj?
Scrii pe adresa de reclamații și pui în mesaj numărul contului, suma și data. Fără datele acestea, discuția se învârte pe loc.
Număr de referință și termen
Primești un număr de referință și un termen clar. Cu referința în mână, orice coleg poate relua cazul fără să o iei de la capăt.
Analiza managerului
Ceri ca răspunsul să fie analizat de un manager. Decizia finală a firmei îți vine în scris, pe aceeași adresă de e-mail.
Trimite plângerea la ONJN
Rămâi fără soluție? Trimiți plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu referința și corespondența deja purtată.
Răspunsuri limpezi
Înainte să scrii, după ce ai scris
Aici se lămuresc întrebările pe care le ai înainte să scrii echipei de suport.
contCe se întâmplă dacă verific licența ONJN a operatorului?+
Jocul se desfășoară sub licența ONJN-8022/2015, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare pe fiecare pagină a site-ului, lângă datele operatorului. Dacă nu îl găsești, cere-l echipei și ți-l trimite în scris.
contCât durează până îmi răspunde cineva noaptea?+
Sprijinul răspunde non-stop, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, după ora României. În chat și la telefon primești de obicei un răspuns în două minute, iar pe e-mail în șase ore. Nici noaptea, nici în weekend nu rămâi fără cineva care să preia mesajul.
contTrebuie să dau parola când sun la suport?+
Pentru identificarea contului e suficient să dai adresa de e-mail a jocului și numele din profil. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici în chat, nici pe e-mail. Cine ți-o cere nu face parte din echipă, așa că întrerupe discuția.
contPot cere o a doua părere la aceeași reclamație?+
Poți cere escaladarea cazului către un responsabil, tot prin canalele obișnuite. Trimiterea unei reclamații se face la [email protected], cu numărul discuției anterioare. Dacă răspunsul primit nu îți convine nici așa, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
contUnde cer o copie a datelor mele din cont?+
Solicitările privind datele personale se trimit la [email protected], de pe e-mailul contului. Acolo ceri o copie a datelor sau ștergerea lor, iar echipa îți confirmă în scris ce s-a rezolvat. Datele cerute de lege pentru joc rămân păstrate până la termenul legal.
contCe se întâmplă dacă scriu în engleză sau în italiană?+
Echipa vorbește română, engleză și italiană, pe oricare dintre cele trei canale. Alegi limba în care îți vine mai ușor să explici problema, fără să traduci singur detaliile. Un operator care vorbește română preia discuția la telefon și în chat.
Utilizăm cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.